Échanges et retours (Comment puis-je retourner ma commande ?)

Nous espérons que vous êtes satisfait de tout ce que vous avez acheté chez Duca. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre achat jusqu'à 30 jours après sa réception via notre portail de retours ou échanger gratuitement votre produit contre un autre produit ou une autre taille. Veuillez noter ce qui suit :

• Le numéro de commande commence toujours par DC
• Des frais de retour peuvent s'appliquer
• Votre retour doit être enregistré dans les 30 jours suivant sa réception.
• Votre retour doit être dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine.
• Tous les produits gratuits doivent être retournés avec votre commande
• Une politique de retour modifiée s'applique aux produits endommagés ou usés.*

Voulez-vous retourner quelque chose ? Ensuite, vous pouvez enregistrer un retour sur notre portail de retour via le bouton ci-dessous. Vous souhaitez échanger un produit ? Ensuite, enregistrez d'abord votre retour sur notre portail de retour et sélectionnez l'échange contre une taille ou un modèle différent. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les échanges. Cependant, des frais d'expédition seront facturés pour les retours/remboursements simples. Incluez toujours le bordereau d'expédition !

Nous traiterons l'échange ou le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Conditions de garantie

Nous vous recommandons de traiter votre produit avec soin afin de maximiser sa durée de vie. Nous couvrons uniquement les défauts du produit qui sont manifestement causés par une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux dommages auto-infligés causés par une mauvaise manipulation.

Votre produit est endommagé et vous souhaitez faire valoir une demande de garantie ? Veuillez contacter notre service client info@ducadelcosma.com ou appeler le 085-2500010. Afin de pouvoir trouver une solution rapidement, nous vous demandons de fournir un maximum d'informations, notamment votre numéro de commande et des photos du défaut. Après inspection, nous réparerons ou remplacerons le produit en conséquence. Le produit vous sera alors renvoyé par défaut. Les frais de port pour le retour et la réexpédition de votre produit seront remboursés par nos soins.